向标杆物业学习！万科物业全套作业指导文件【419个文件】

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目 录

一、安全管理类

1、安全管理工作程序

2、安全员巡逻管理办法

3、出入口管理办法

4、停车场管理办法

5、控制中心管理办法

6、消防管理办法

7、消防灭火操作办法

8、安全团队内部管理办法

9、出租房屋管理办法

10、高空及吊装搬运作业管理办法

11、自然灾害防范管理办法

12、突发事件处理程序

13、突发事件处理办法

二、安全类表格

1、安全员巡逻签到表2、安全员巡查记录表

3、装修现场监控记录表

4、物资搬运放行条

5、来访人员情况登记表

6、人员临时出入卡

7、公司进出人员登记表

8、车位租用协议书

9、车位服务协议书

10、停车场车辆情况登记表

11、车辆停放服务卡

12、车辆临时停放服务凭证

13、驶出车辆异常情况登记表

14、未收费车辆登记表

15、中控室交接班记录表

16、拾遗物品登记表

17、邮件签收登记表

18、红外系统报警记录表

19、消防设备设施清单

20、租住人员情况登记表

21、安全员交接班记录表.

22、安全检查记录表

23、夜间查岗计划安排表

24、夜间查岗情况记录表

25、紧急集合情况记录表

26、演习计划及情况登记表

27、突发事件登记表

28、突发事件处理记录表

三、顾客关系类文件

1、活动方案及效果评估表

2、业主社团登记表

3、管理报告中维修基金与管理费表

4、管理服务报告

5、工作信息记录本

6、物业管理工作简报

7、前期介入情况周记表

8、物业管理建议书

9、IC卡发放（异常）情况登记表

10、IC卡季度整理表

11、业主（住户）资料卡

12、委托银行代收款协议书

13、租户管理协议书

14、装修申请表

15、装修管理服务协议书

16、装修施工人员登记表

17、装修许可证

18、装修违章通知书

19、商业活动申请表

20、特约商户人员登记表

21、商户管理服务协议书

22、商户消防安全管理责任书

23、会议服务通知单

24、会议室使用情况一览表

25、会议录音交接清单

26、会议室设备检修记录表

27、居家服务情况记录表

28、居家服务情况统计分析报告

29、居家服务协议书

30、居家服务回访记录表

31、常规服务项目表

32、工程遗留问题处理记录表

33、空置房巡查记录表

34、顾客投诉处理记录表

四、环境管理类

1、地面清洁保养作业指导书

2、公共设施物品保洁作业指导书

3、保洁设备操作指导书

4、清洁剂使用方法

5、办公场所清洁作业指导书

6、晶面处理作业指导书

7、地面打蜡和污迹处理作业指导书

8、洗手间清洁作业指导书

9、垃圾中转站管理办法

10、消杀作业指导书

11、泳池管理作业指导书

12、泳乐设施操作作业指导书

13、收倒垃圾作业指导书

14、环境管理工作程序

15、园林机械操作养护作业指导书

16、绿化养护管理程序

17、绿化改造管理程序

18、保洁工作标准与检查程序

五、环境类表格

1、洗手间定时清洁记录表

2、消杀（毒）工作记录表

3、鼠、蟑密度检测记录表

4、泳池、泳乐设施运行记录表

5、绿化养护检查表

6、绿化苗木变更或工程改造审验表

7、绿化项目更改申请表

8、保洁工作检查记录表

9、周期性清洁工作记录表

六、经营类文件

（1）表格

1、智能化工程部项目方案评审表

2、智能化工程合同评审记录表

3、智能化工程交接记录

4、智能化工程设备清单

5、智能化工程竣工资料交接清单

6、智能化工程部设备故障处理记录表

7、智能化工程部售后服务处理流程表

8、智能化工程部售后服务收费明细表

9、智能化工程部售后工作月报

10、项目安防设备服务登记表

11、智能化工程不合格物资处理单

12、智能化工程物资盘点表

13、智能化工程部月物资清单

14、智能化工程工具领用登记表

15、智能化工程物资报废申请单

16、智能化工程部采购单价变更审核表

17、智能化工程项目组办公物资需求计划

18、智能化工程采购计划表

19、智能化工程项目组物资申请单

20、智能化工程物资采购订单

21、智能化工程物资调拨单

22、智能化工程样品申请单

23、智能化工程样品借用单

24、智能化工程物资付款结算单

25、智能化工程项目组零星材料需求计划

26、智能化工程物资进仓单

27、开标记录表

28、定标书

29、常用物资价格统计表

30、供应商考核表

31、智能化工程施工方案、技术会审交底表

32、智能化施工方案设计变更及现场签证审批表

33、智能化设计变更及现场签证报价清单

34、智能化工程施工进度、质量控制表

35、工程项目检查记录

36、智能化工程结算表

37、智能化工程结算审核表

38、出售(出租)物业委托书

39、求购(求租)物业委托书

40、顾问项目业务跟踪记录表

41、顾问业务诊断评估计划

42、顾问业务诊断评估报告

43、项目月度顾问工作报告（内部）

44、项目月度顾问工作报告（外部）

45、顾问监察期审核工作计划表

46、顾问监察期审核节点计划表

47、顾问业务跟踪记录表

48、顾问工作沟通记录表

49、设备维护保养委托记录表

50、客户服务情况记录表

51、设备维护改造登记表

52、项目参观万科内部接待服务费用表

53、房管部接待工作信息表

54、物资清单表

55、物资核实记录表

56、电器类物资及附件资料统计表

57、移交物资清单

58、物资调拨单

59、食堂就餐情况记录表

60、食堂客餐登记表

61、食堂送菜情况抽查记录表

62、车辆检查记录表

63、车辆报修单

64、用车申请单

65、兼职司机审批表

66、车辆加油登记表

（2）房管

1、房产后勤管理部新项目接管办法

2、房产后勤管理部项目开盘管理办法

3、房产后勤管理部项目移交管理办法

4、项目参观万科内部接待服务费用表

5、房管部接待工作信息表

6、房产后勤管理部项目参观接待流程

7、物资清单表

8、物资核实记录表

9、电器类物资及附件资料统计表

10、移交物资清单

11、物资调拨单

12、房产后勤管理部代管物资管理办法

13、食堂就餐情况记录表

14、食堂客餐登记表

15、食堂送菜情况抽查记录表

16、房产后勤管理部食堂管理作业指导书

17、车辆检查记录表

18、车辆报修单

19、用车申请单

20、兼职司机审批表

21、车辆加油登记表

22、房产后勤管理部车辆管理办法

23、房产后勤管理部车辆管理办法

（3）工程

1、智能化工程部项目方案评审表

2、智能化工程合同评审记录表

3、智能化工程部项目立项管理办法

4、智能化工程交接记录

5、智能化工程设备清单

6、智能化工程竣工资料交接清单

7、智能化工程验收交接管理办法

8、智能化工程部设备故障处理记录表

9、智能化工程部售后服务处理流程表

10、智能化工程部售后服务收费明细表

11、智能化工程部售后工作月报

12、项目安防设备服务登记表

13、智能化工程部售后服务管理办法

14、智能化工程不合格物资处理单

15、智能化工程物资盘点表

16、智能化工程部月物资清单

17、智能化工程工具领用登记表

18、智能化工程物资报废申请单

19、智能化工程部物资管理办法

20、智能化工程部采购单价变更审核表

21、智能化工程项目组办公物资需求计划

22、智能化工程采购计划表

23、智能化工程项目组物资申请单

24、智能化工程物资采购订单

25、智能化工程物资调拨单

26、智能化工程样品申请单

27、智能化工程样品借用单

28、智能化工程物资付款结算单

29、智能化工程项目组零星材料需求计划

30、智能化工程物资进仓单

31、智能化工程部采购管理办法

32、开标记录表

33、定标书

34、智能化工程部工程物资招投标管理办法

35、常用物资价格统计表

36、供应商考核表

37、智能化工程部供方管理办法

38、智能化工程施工方案、技术会审交底表

39、智能化工程施工技术方案编制方法

40、智能化施工方案设计变更及现场签证审批表

41、智能化设计变更及现场签证报价清单

42、智能化工程设计变更、现场签证管理办法

43、智能化工程施工进度、质量控制表

44、工程项目检查记录

45、智能化工程质量控制管理办法

46、智能化工程结算表

47、智能化工程结算审核表

48、智能化工程结算管理办法

49、智能化工程施工安全管理办法

（4）绿化

1、绿化服务工作评估报告回复表

2、绿化部工程施工管理办法

3、绿化部养护接管流程

4、绿化部绿化养护监控办法

5、绿化部供方管理办法

6、临时性工程分包雇用机械申请报告

7、临时工程雇用工劳务考勤登记表

8、临时工程雇用工劳务费用结算表

9、采购土方回填土方清运垃圾统计表

10、雇用机械作业统计表

11、绿化种植项目结算统计表

12、工程服务分包费用结算表

13、采购土方清运垃圾记录表

14、绿化部临时性工程分包及雇用机械管理办法

15、绿化苗木采购申请单

16、绿化部苗木(物资)采购验收单

17、供方现场（约见）评审记录表

18、绿化部物资采购管理办法

19、绿化部物资管理办法

20、绿化部工程管理程序

（5）设备

1、智能化工程合同评审记录表

2、智能化工程内部验收申请

3、智能化工程交接记录

4、设备维护保养接管流程

5、设备维护保养委托记录表

6、设备部与接管设备部门沟通流程

7、客户服务情况记录表

8、设备维护改造对接流程

9、设备维护改造登记表

七、职能管理类表格

1、文件编制更改申请表

2、文件发放签收表

3、借阅登记表

4、体系文件分类发放表

5、文件资料存储清单

6、文件处理表

7、记录检查表

8、标准、政策法规一览表

9、记录表格一览表

10、环境因素汇总登记表

11、重要环境因素评价表

12、管理评审计划

13、管理评审报告

14、应聘职位登记表

15、转正审批表（保留）

16、面谈表

17、人员编制申请表（修订）

18、交接手续完善表

19、岗位证书登记表（新增）

20、新职员试用情况反馈表

21、培训会议记录表

22、培训计划

23、实习报告

24、职员月考核评分汇总表

25、职员季度考核评分表

26、奖惩通知书

27、离职手续表（修订）

28、维修类人员部门考核评分表

29、职员中级考核部门评分表

30、印鉴证照登记表

31、印鉴使用申请表

32、印鉴、证照领借用申请表

33、《印鉴、证照制发申请表》

34、《印鉴、证照废止申请表》

35、资产情况审核单

36、工作环境与内务检查情况记录表

37、策划方案合同评审记录表

38、合同登记表

39、智能化工程项目组办公用品需求计划

40、智能化工程分包项目申请报告

41、智能化工程物资进仓单

42、智能化工程部采购单价变更审核表

43、智能化工程物资采购计划

44、智能化工程项目组物资申请单

45、智能化工程物资采购订单

46、智能化工程物资调拨单

47、智能化工程样品申请单

48、智能化工程样品借用单

49、智能化工程物资付款结算单

50、智能化工程项目组零星材料需求计划

51、智能化工程项目组工具需求计划

52、绿化苗木采购申请单

53、供方现场（约见）评审记录表

54、物资申购单

55、不合格物资处理单

56、物资服务申请报告

57、采购异常信息反馈表

58、开标记录表

59、定标书

60、设备设施外包检查表

61、服务供方设备保养维修记录表

62、电梯供方月服务效果评估表

63、电梯保养检查记录表

64、新、改建（造）工程验收记录表.

65、合格物资供方（品牌）一览表

66、合格服务供方一览表

67、供方申请（评审）表

68、物资供方回访表

69、工作评估报告

70、新闻媒体采访登记表

71、参观接待登记表

72、工作交流实习安排表

73、 钥匙配制申请表

74、 顾客委托钥匙登记表

75、管理用钥匙清单

76、钥匙使用登记表

77、钥匙代管委托书

78、固体废弃物处理跟踪记录表

79、资源能源消耗登记表

80、产品制作申请表

81、项目标识一览表

82、危险品巡查记录表

83、 危险品情况一览表

84、危险品MSDS表

85、进仓单

86、物资领借用单

87、仓库物资盘点表

88、待处理物资登记表

89、员工物资领用清单

90、内部审核检查表

91、不合格报告

92、内审观察项报告

93、纠正预防措施报告

八、职能管理类文件

1、体系文件控制程序

2、体系文件控制细则

3、文件资料管理程序

4、记录与文档管理程序

5、环境目标指标及管理方案管理程序

6、环境因素识别及重大环境因素评价程序

7、公司内部沟通程序

8、信息传递管理程序

9、管理评审程序

10、培训管理作业指导书

11、人力资源管理程序（修订）

12、人员招聘调配作业指导书（修订）

13、绩效考核作业指导书(修订)

14、 人力资源开发程序（修订）

15、 基础设施管理程序

16、印鉴及证照管理规定

17、电脑及网络系统管理规定

18、工作环境及内务管理程序

19、合同管理程序

20、采购管理程序

21、智能化工程部物资采购管理办法

22、绿化物资采购管理办法

23、招投标管理办法

24、供方管理程序

25、环境外包监控管理办法

26、设备外包监控管理办法

27、工程外包监控管理办法

28、参观交流接待工作程序

29、媒体采访沟通作业指引

30、钥匙管理程序

31、大气污染防治管理程序

32、水质污染防治管理程序

33、噪声污染防治管理程序

34、固体废弃物污染防治管理程序

35、资源能源使用管理程序

36、标识管理程序

37、物资存储及管理程序

38、危险品管理办法

39、职员满意度测评程序

40、内部审核程序

41、环境监测与测量管理程序

42、不合格的识别与处理程序

43、统计分析及评定程序

44、纠正措施实施程序

45、预防措施实施程序

文件、表格

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